30+ frases de servicio al cliente en inglés para soporte profesional

Elly KimRevisado porIryna Andrus / más sobre Proceso editorial16 min
Creado: 7 de ago 2025Última actualización: 11 de ago 2025
Customer Service Phrases

Puntos clave

  • El uso de frases profesionales de atención al cliente mejora la experiencia y la satisfacción del cliente y fomenta la lealtad.
  • Un servicio al cliente excelente es la base sobre la cual se construyen la lealtad y la confianza.
  • Un lenguaje empático y positivo puede transformar una interacción negativa en una en la que el cliente se sienta escuchado, validado y confiado en su empresa.

Atención al cliente es un elemento fundamental de casi cualquier negocio. Ya sea que ofrezca servicios B2B (business-to-business) o B2C (business-to-consumer), interactuar con clientes y consumidores es inevitable. La forma en que gestione estas interacciones puede determinar si crea relaciones duraderas o los dirige hacia un competidor.

Todos hemos sido receptores de servicio al cliente, y nuestra experiencia probablemente influyó en cómo nos sentimos acerca de la empresa y en si decidimos volver. Por eso, acertar en el servicio al cliente es tan crucial.

Por qué importan las palabras adecuadas en el servicio al cliente

Cuando se trata de brindar servicio al cliente excelente, nada es más importante que la comunicación. Las palabras y frases de servicio al cliente que utiliza son importantes porque moldearán la experiencia general del cliente, a menudo incluso más que la solución en sí.

Quien interactúe con clientes, ya sea en ventas minoristas, soporte técnico, atención médica u hostelería, debe aprender estas frases de servicio al cliente excelentes. Son herramientas esenciales para generar confianza, resolver conflictos y garantizar que los clientes se sientan valorados y comprendidos.

Más de 30 frases de servicio al cliente para usar

Hemos reunido una colección de frases útiles de servicio al cliente para ayudarle a usted y a su equipo a construir relaciones más sólidas, aumentar la satisfacción del cliente y llevar su negocio al siguiente nivel.

Las 10 mejores frases de servicio 
al cliente

Frases para comenzar

Utilice estas frases para saludar a su cliente de manera cálida, clara y centrada en el servicio.

1. "How can I help you today?"

Esta apertura clásica es cálida y amistosa y hace saber al cliente que está listo para ayudarle.

Ejemplo: "Welcome to [empresa]. My name is [nombre]. How can I help you today?"

2. "I'll be happy to assist..."

Esto inicia la interacción de manera positiva.

Ejemplo: "Of course, I'll be happy to assist with that."

3. "That's a great question."

Esto muestra al cliente que valora la interacción y fomenta el diálogo. También puede darle un poco de tiempo para pensar si es necesario.

Ejemplo: "That's a great question. Here's how our warranty works..."

4. "Just to clarify, the problem you're experiencing..."

Esta es una excelente manera de aclarar el problema del cliente y prevenir malentendidos desde el principio. También muestra que está escuchando activamente y asimilando la información compartida.

Ejemplo: "Just to clarify, you're having difficulty accessing the online portal..."

Frases para cuando hay un problema

Una de las partes más difíciles de cualquier rol de atención al cliente es manejar problemas o quejas, especialmente si el inconveniente le ha costado tiempo, dinero o tranquilidad al cliente. En estos momentos, es crucial usar frases de servicio al cliente que muestren empatía, reconozcan sus sentimientos y ayuden a calmar tensiones.

5. "I understand how you feel."

Mostrar empatía y hacer saber al cliente que sus sentimientos son válidos puede calmar tensiones y facilitar una resolución.

Ejemplo: "I understand how you feel. This was an important delivery, and the delay is frustrating."

6. "I can see why that would be frustrating."

Esto profundiza en la validación de los sentimientos del cliente y muestra que comprende su perspectiva.

Ejemplo: "I can see why that would be frustrating. Let me see if I can fix this for you."

7. "Thank you for bringing this to our attention."

Agradecer comentarios, incluso cuando son negativos, puede fortalecer la confianza entre el cliente y la empresa.

Ejemplo: "Thank you for bringing this to our attention. We'll investigate right away."

8. "We value your feedback."

Esto refuerza que usted toma en serio los comentarios y que ayudan a impulsar mejoras en la empresa.

Ejemplo: "We value your feedback, and we'll share it with our product team."

9. "We'll do our absolute best to make sure this doesn't happen again."

Por lo general, es mejor evitar promesas absolutas, ya que las garantías son difíciles de dar. Aun así, esta frase tranquiliza al cliente, mostrando que toma en serio su preocupación y se compromete a prevenir que el problema ocurra nuevamente.

Ejemplo: "We will do our best to make sure this doesn't happen again by flagging it with our [nombre del equipo] team."

10. "Thank you for your understanding."

Después de una conversación difícil, esta frase funciona bien, incluso si el problema aún no se ha resuelto por completo. Cierra la interacción de forma cortés, dejando al cliente con la sensación de haber sido escuchado y validado.

Ejemplo: "Thank you for your understanding while we process the fix."

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Frases para cuando necesite pedir a alguien que espere

Pedirle a un cliente que espere puede resultar incómodo, pero las palabras adecuadas pueden marcar la diferencia. Aquí tiene algunas frases de servicio al cliente para ayudarle a solicitar un poco de tiempo sin que el cliente se sienta frustrado.

11. "Would it be ok if I placed you on hold while I find out?"

Esta frase funciona bien cuando no tiene la respuesta de inmediato y necesita una manera educada de ganar tiempo mientras busca la solución adecuada.

Ejemplo: "I need to look into that for you. Would it be ok if I put you on hold while I find out?"

12. "I appreciate your patience."

Mostrar que valora el tiempo de alguien puede ayudar a mitigar el impacto cuando hay un retraso o necesita poner a alguien en espera.

Ejemplo: "I appreciate your patience while I pull up your account."

13. "Let me see what I can do for you."

Esto indica que necesita un poco de tiempo para buscar una solución. También demuestra que está trabajando activamente en su problema.

Ejemplo: "Let me see what I can do for you to speed this up."

14. "I'll do my best to resolve this quickly."

Fijar un objetivo realista muestra al cliente que está tomando sus preocupaciones en serio. Les tranquiliza sabiendo que trabajará en una solución, al mismo tiempo que es honesto sobre la posibilidad de no lograrla.

Ejemplo: "Please hold for a minute while I do my best to resolve this quickly."

15. "I'll keep you updated."

Esto puede ayudar a reducir la ansiedad del cliente y combatir la impaciencia mientras trabaja para resolver el problema. No se quedarán preguntándose si y cuándo volverá.

Ejemplo: "I'll keep you updated as soon as I hear back from [equipo/persona]."

Frases para decir que no sabe la respuesta (todavía)

Siempre habrá un momento (probablemente muchos) en el que no tenga la respuesta al instante. En lugar de decir "I don't know", lo cual puede resultar abrupto y poco útil, estas frases de servicio al cliente demuestran que, aunque aún no cuenta con la solución, está comprometido a encontrarla.

16. "That's a great question, let me find out for you."

Esto complementa el número 3, y le da tiempo para encontrar la respuesta mientras demuestra confianza y enfoque en la solución.

Ejemplo: "That's a great question. Let me find out for you, and I'll get back to you shortly."

17. "Let me double-check with our team."

A veces es mejor tomarse un poco más de tiempo para asegurarse de que está proporcionando información precisa, en lugar de apresurarse y posiblemente equivocarse.

Ejemplo: "Let me double-check with [nombre del equipo/entrenador] so I can give you the most accurate answer."

18. "I'll follow up with you on..."

Si cree que la solución tardará más en encontrarse, informar al cliente cuándo puede esperar noticias es cortés y profesional.

Ejemplo: "I'll follow up with you on Tuesday (30th July) with an update and a plan of action."

19. "What I can do for you..."

Esto cambia el enfoque de lo que no puede hacer a lo que sí puede hacer, ofreciéndole una forma de avanzar.

Ejemplo: "What I can do for you is escalate this and get you a response within 24 hours."

Frases para escalar las preocupaciones del cliente

A veces se encontrará con problemas o inconvenientes de clientes que no puede resolver. Cuando esto ocurra, tener un plan de acción y un conjunto de frases de servicio al cliente listo puede ahorrarle tiempo y ayudarle a transferir al cliente sin que éste se altere.

20. "I'll personally ensure that this issue reaches [equipo/persona]."

Esto demuestra que está escalando el problema, pero también que continuará siendo responsable ante el cliente.

Ejemplo: "I'll personally ensure that this issue reaches our IT services team today."

21. "I'll ensure this gets handled right away."

De manera similar a lo anterior, esto demuestra que asume la responsabilidad y escalará el problema rápida y eficientemente.

Ejemplo: "I'll ensure this gets handled right away by our [nombre del equipo]."

22. "Here's what I can do to resolve this..."

Esto describe los pasos que planea tomar para resolver el problema de forma clara y cortés. También le permite transferir el asunto a una persona o equipo más apropiado.

Ejemplo: "Here's what I can do to resolve this: I'll escalate your issue to [equipo] and update you by the end of the day."

23. "I'm going to connect you with [equipo/persona] who can help you."

Al transferir un problema a otra persona o equipo, explique claramente al cliente con quién se está transfiriendo y por qué.

Ejemplo: "I'm going to connect you with our billing specialists who will be able to look into this matter further for you."

Frases para generar confianza y demostrar responsabilidad

Construir confianza con sus clientes es clave para mantener relaciones sólidas. Si el cliente no siente confianza en que pueda resolver sus problemas, es menos probable que utilice sus servicios nuevamente o le recomiende a otros. Estas frases de servicio al cliente demuestran que usted es responsable y confiable.

24. "I can definitely help with that."

Generar confianza y seguridad desde el principio muestra al cliente que ha acudido al lugar correcto para recibir ayuda, aliviando cualquier tensión.

Ejemplo: "Thank you for coming to me. I can definitely help you with that."

25. "Here's what I can offer as a solution."

Presentar pasos claros sobre cómo va a resolver el problema le da al cliente confianza en su solución.

Ejemplo: "I'm sorry that's happened. Here's what I can offer as a solution: we will send out a replacement within 24 hours with free express shipping."

26. "I'll take care of this for you right now."

Esta es una excelente frase para usar cuando confía en su capacidad para resolver rápidamente el problema del cliente.

Ejemplo: "Thank you for bringing this to our attention. I will take care of this for you right now."

27. "If you can [acción], then I can [acción]."

A veces una solución requerirá que el cliente realice primero una acción. Esto puede resultar frustrante para el cliente, pero esta frase puede ayudar a suavizar la tensión y poner en marcha el proceso.

Ejemplo: "If you can fill out this form, then I can refer your issue to our specialist team."

28. "Let's work on this together."

Si el problema es particularmente complejo, es posible que necesite establecer una colaboración con el cliente. Esta frase expresa la necesidad de trabajar juntos para resolver el problema.

Ejemplo: "Let's work on this together. Here are a couple of options."

29. "What would work best for you?"

Cuando existen varias formas de resolver un problema, es mejor darle al cliente el control sobre la elección final. Esto demuestra que lo valora y lo pone primero.

Ejemplo: "Refund or replacement — what would work best for you?"

Frases para cerrar

Independientemente de cómo haya transcurrido la conversación, terminar con una nota cortés y agradecida puede ayudar a que el cliente finalice sintiéndose valorado y escuchado.

30. "Is there anything else I can help you with?"

Antes de finalizar la llamada o conversación, siempre dé al cliente la oportunidad de plantear cualquier otra inquietud o problema que tenga.

Ejemplo: "Is there anything else I can help you with before you go?"

31. "Thank you for your time today."

Reconocer el tiempo y el esfuerzo que le ha tomado al cliente ponerse en contacto es una forma cortés de cerrar la interacción y dejar una buena impresión.

Ejemplo: "Thank you for your time today. Have a good afternoon."

32. "Thank you for choosing us."

Esto reconoce la lealtad del cliente y que ha elegido su empresa para un producto o servicio.

Ejemplo: "Thank you for choosing us, we appreciate your business."

Palabras de impacto para el servicio al cliente

El uso de palabras de impacto en el servicio al cliente puede elevar sus habilidades de comunicación y cambiar por completo la percepción del cliente sobre una interacción. Un lenguaje neutral o vago podría funcionar, pero las palabras de impacto infunden confianza y muestran responsabilidad, haciendo que el cliente se sienta valorado y generando confianza.

Aquí tiene una guía rápida de palabras de impacto para ayudar a elevar su comunicación de servicio al cliente de "OK" a verdaderamente excelente.

Palabras de impacto vs. frases pasivas — qué decir en su lugar

Frase pasivaAlternativa de palabra de impactoPor qué funcionaConsejos sobre tono y lenguaje corporal
"OK.""Absolutely."Aporta positividad y confianza.Tono cálido y animado, preferiblemente con una sonrisa.
"I'll try to help.""I'll make sure that this issue gets resolved for you."Muestra que está comprometido a ayudar y no es vacilante.Tono firme y sincero con buen contacto visual.
"Yes, we can do that.""Certainly, I'll take care of that for you."Demuestra responsabilidad y confianza, y que está deseoso de ayudar.Tono seguro y tranquilizador, con postura abierta.
"We'll look into it.""I'll personally investigate this immediately."Esto muestra responsabilidad y transmite urgencia.Tono firme y tranquilo, asiente ligeramente.
"We can't do that.""Here's what I can do for you."Convierte un negativo en una solución.Tono positivo y servicial, lenguaje corporal abierto y una ligera sonrisa.
"Sorry for the inconvenience.""I'm truly sorry this happened. We'll fix it right away."Empático y muestra disposición a resolver el problema.Tono sincero y tranquilo, expresión facial neutral.
"Please wait/hold.""I'm going to quickly check this. Is it ok if I put you on hold?"Educado y respetuoso.Tono educado y amistoso, postura relajada.
"I don't know.""That's a great question, let me find out for you."Muestra proactividad en lugar de incertidumbre.Tono amable y seguro, mantener contacto visual y sonreír ligeramente.
"That's not my job.""Let me check that for you."Demuestra disposición a ayudar y evita sonar despectivo.Tono educado y colaborativo, lenguaje corporal relajado con un ligero asentimiento.
"I can't help you with that.""Let me connect you to the best person to help."Disposición a ayudar, incluso si no tiene la respuesta.Tono positivo y amistoso, ligera sonrisa al final.
"Calm down, I'm helping.""I completely understand how frustrating this must be. I'm here to help."Valida los sentimientos del cliente y puede desescalar tensiones.Tono suave y empático con lenguaje corporal abierto.
"You need to...""What I recommend is..."Un enfoque más colaborativo.Tono amistoso con una sonrisa.
"No problem.""It's my pleasure."Suena reflexivo y positivo.Tono auténtico y positivo con una sonrisa cálida.
"I'll email you later.""I'll email you by [hora/día]."Aporta claridad y responsabilidad.Tono claro y seguro con un ligero asentimiento.
"You don't understand.""Let me explain that more clearly."Evita culpar al cliente.Mantenga la calma y sea informativo.

Actualizaciones de vocabulario profesional moderno

¿Busca comunicarse mejor con sus colegas, clientes o jefe? Entonces, aprender jerga empresarial profesional es imprescindible. Ya sea que tenga una entrevista de trabajo próximamente, un evento de networking o esté intentando conseguir un ascenso, dominar el inglés de negocios puede darle una ventaja en el mundo corporativo.

Aquí tiene una lista de 10 frases modernas y profesionales para ayudarle a elevar sus habilidades de comunicación en inglés en el lugar de trabajo.

1. "Let's align on this."

Esto transmite trabajo en equipo y que desea asegurarse de que todos estén alineados.

Ejemplo: "Before we move forward with the project, let's align on the priorities for this week."

2. "Can you share your insights?"

Una forma respetuosa de solicitar la perspectiva o experiencia de alguien.

Ejemplo: "Can you share your insights on the client's feedback during the last call?"

3. "I appreciate your input."

Una forma profesional de reconocer la contribución de alguien de manera positiva.

Ejemplo: "I appreciate your input on the design changes; it's really improved the flow."

4. "Let's dive deeper into this."

Esto indica al equipo que le gustaría profundizar en mayor detalle.

Ejemplo: "The initial results look promising, but let's dive deeper into the data first to make sure it's consistent."

5. "Can we table this for now?"

Esta es una manera educada de sugerir que un tema se deje para una discusión posterior.

Ejemplo: "Can we table this for now and revisit it after the launch?"

6. "What's the key takeaway here?"

Esto ayuda a aclarar el punto más importante para todos los asistentes.

Ejemplo: "This was a great discussion, but what's the key takeaway from the client?"

7. "Let's explore solutions."

Esto fomenta la resolución colaborativa de problemas en lugar de centrarse en el problema.

Ejemplo: "The delivery was delayed. Let's explore solutions on how we can avoid this in the future."

8. "That's a great question."

Esto valida a la persona que formula la pregunta y le da tiempo para pensar si es necesario.

Ejemplo: "That's a great question. I'll need to check the latest figures and I'll get back to you by the end of the day."

9. "Can we align on the next steps?"

Esto devuelve el enfoque a la tarea y garantiza que todos estén alineados antes de terminar la reunión.

Ejemplo: "Before we wrap up, can we align on the next steps for the upcoming pitch?"

10. "I'm giving you a heads up."

Esto le permite avisar a alguien que se realizará pronto un cambio o decisión.

Ejemplo: "I'm giving you a heads up that the meeting has changed from Thursday to Tuesday, so we need to adjust our schedule."

Formación de inglés corporativo con Promova

Aprender a hablar inglés cotidiano es un gran objetivo. Pero si necesita hablar inglés para negocios, el inglés cotidiano no será suficiente.

Por eso Promova ha creado un completo paquete de inglés para empresas y profesionales. Aquí, usted y su equipo tendrán acceso a:

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Conclusión

Una comunicación de servicio al cliente excelente no se trata solo de resolver problemas. Se trata de generar confianza, crear una experiencia positiva para el cliente y, en última instancia, impulsar el negocio.

Al utilizar frases profesionales de servicio al cliente y palabras de impacto, puede transformar una interacción rutinaria en conexiones significativas que ayuden a mejorar la satisfacción del cliente y fomentar la lealtad.

FAQ

¿Qué es una buena frase de servicio al cliente?

Una buena frase de servicio al cliente es aquella que demuestra empatía, respeto y profesionalismo mientras haces todo lo posible por satisfacer las necesidades del cliente.

Ejemplo: "I’m going to do my absolute best to find a solution for you quickly".

¿Cuáles son las frases agradables para el servicio al cliente?

Estas son el tipo de frases que hacen que un cliente se sienta valorado y quiera seguir haciendo negocios con la empresa. Los ejemplos incluyen:

  • "We really appreciate your loyalty. It means a lot to us."
  • "I will personally ensure we find a resolution for you."
  • "I’m so sorry this has happened. I will do my best to find the best solution for you."

¿Cuáles son buenas citas de servicio al cliente?

Maya Angelou dijo famosamente: "People will forget what you said, people will forget what you did, but they will never forget how you made them feel". 

Esto captura perfectamente la esencia del servicio al cliente. La forma en que te comunicas con un cliente puede ser el factor decisivo entre que vuelva o recurra a un competidor.

¿Qué son las palabras de poder en el servicio al cliente?

Son palabras positivas y orientadas a la acción que inspiran confianza. Por ejemplo:

  • Absolutely 
  • Certainly
  • I’d be happy to

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