30+ frases de atendimento ao cliente para suporte profissional

Pontos principais

• O uso de frases profissionais de atendimento ao cliente melhora a experiência e a satisfação do cliente e incentiva a lealdade.
• Um excelente serviço ao cliente é a base sobre a qual se constroem a lealdade e a confiança.
• Uma linguagem empática e positiva pode transformar uma interação negativa em uma em que o cliente se sinta ouvido, validado e confiante em sua empresa.

Atendimento ao cliente é um elemento fundamental de quase qualquer negócio. Quer você ofereça serviços B2B (business-to-business) ou B2C (business-to-consumer), interagir com clientes e consumidores é inevitável. A forma como você gerencia essas interações pode determinar se você cria relacionamentos duradouros ou os direciona a um concorrente.

Todos nós já recebemos atendimento ao cliente, e nossa experiência provavelmente influenciou como nos sentimos em relação à empresa e se decidimos voltar. Por isso, acertar no atendimento ao cliente é tão crucial.

Por que as palavras certas importam no atendimento ao cliente

Quando se trata de fornecer excelente atendimento ao cliente, nada é mais importante do que a comunicação. As palavras e frases de atendimento ao cliente que você utiliza são importantes porque moldarão a experiência geral do cliente, frequentemente até mais do que a solução em si.

Quem interage com clientes, seja em vendas no varejo, suporte técnico, assistência médica ou hospitalidade, deve aprender estas frases excelentes de atendimento ao cliente. São ferramentas essenciais para gerar confiança, resolver conflitos e garantir que os clientes se sintam valorizados e compreendidos.

Mais de 30 frases de atendimento ao cliente para usar

Reunimos uma coleção de frases úteis de atendimento ao cliente para ajudar você e sua equipe a construir relacionamentos mais fortes, aumentar a satisfação do cliente e levar seu negócio ao próximo nível.

Frases para começar

Use estas frases para cumprimentar seu cliente de maneira calorosa, clara e focada no serviço.

1. "How can I help you today?"

Esta abertura clássica é acolhedora e amigável e faz o cliente saber que você está pronto para ajudá-lo.

Exemplo: "Welcome to [empresa]. My name is [nome]. How can I help you today?"

2. "I'll be happy to assist..."

Isto inicia a interação de forma positiva.

Exemplo: "Of course, I'll be happy to assist with that."

3. "That's a great question."

Isto mostra ao cliente que você valoriza a interação e incentiva o diálogo. Também pode lhe dar um pouco de tempo para pensar, se necessário.

Exemplo: "That's a great question. Here's how our warranty works..."

4. "Just to clarify, the problem you're experiencing..."

Esta é uma excelente forma de esclarecer o problema do cliente e prevenir mal-entendidos desde o início. Também mostra que você está escutando ativamente e assimilando as informações compartilhadas.

Exemplo: "Just to clarify, you're having difficulty accessing the online portal..."

Frases para quando há um problema

Uma das partes mais difíceis de qualquer função de atendimento ao cliente é lidar com problemas ou reclamações, especialmente se o inconveniente custou tempo, dinheiro ou tranquilidade ao cliente. Nesses momentos, é crucial usar frases de atendimento ao cliente que demonstrem empatia, reconheçam seus sentimentos e ajudem a acalmar tensões.

5. "I understand how you feel."

Demonstrar empatia e fazer o cliente perceber que seus sentimentos são válidos pode acalmar tensões e facilitar uma resolução.

Exemplo: "I understand how you feel. This was an important delivery, and the delay is frustrating."

6. "I can see why that would be frustrating."

Isto aprofunda a validação dos sentimentos do cliente e mostra que você compreende sua perspectiva.

Exemplo: "I can see why that would be frustrating. Let me see if I can fix this for you."

7. "Thank you for bringing this to our attention."

Agradecer pelo feedback, mesmo quando negativo, pode fortalecer a confiança entre o cliente e a empresa.

Exemplo: "Thank you for bringing this to our attention. We'll investigate right away."

8. "We value your feedback."

Isto reforça que você leva o feedback a sério e que ele ajuda a impulsionar melhorias na empresa.

Exemplo: "We value your feedback, and we'll share it with our product team."

9. "We'll do our absolute best to make sure this doesn't happen again."

Em geral, é melhor evitar promessas absolutas, pois garantias são difíceis de dar. Ainda assim, essa frase tranquiliza o cliente, mostrando que você leva a sério sua preocupação e se compromete a prevenir que o problema ocorra novamente.

Exemplo: "We will do our best to make sure this doesn't happen again by flagging it with our [nome da equipe] team."

10. "Thank you for your understanding."

Após uma conversa difícil, esta frase funciona bem, mesmo que o problema ainda não tenha sido totalmente resolvido. Ela encerra a interação de forma cortês, fazendo com que o cliente se sinta ouvido e validado.

Exemplo: "Thank you for your understanding while we process the fix."

7

Frases para quando precisar pedir ao cliente que aguarde

Pedir ao cliente que espere pode ser desconfortável, mas as palavras certas podem fazer diferença. Aqui estão algumas frases de atendimento ao cliente para ajudar você a solicitar um pouco de tempo sem que o cliente fique frustrado.

11. "Would it be ok if I placed you on hold while I find out?"

Esta frase funciona bem quando você não tem a resposta de imediato e precisa de uma maneira educada de ganhar tempo enquanto busca a solução adequada.

Exemplo: "I need to look into that for you. Would it be ok if I put you on hold while I find out?"

12. "I appreciate your patience."

Demonstrar que você valoriza o tempo de alguém pode ajudar a mitigar o impacto quando há um atraso ou precisa colocar alguém em espera.

Exemplo: "I appreciate your patience while I pull up your account."

13. "Let me see what I can do for you."

Isto indica que você precisa de um pouco de tempo para buscar uma solução. Também demonstra que você está trabalhando ativamente no problema.

Exemplo: "Let me see what I can do for you to speed this up."

14. "I'll do my best to resolve this quickly."

Definir um objetivo realista mostra ao cliente que você leva suas preocupações a sério. Tranquiliza-o, sabendo que você trabalhará em uma solução, ao mesmo tempo em que é honesto sobre a possibilidade de não alcançá-la.

Exemplo: "Please hold for a minute while I do my best to resolve this quickly."

15. "I'll keep you updated."

Isto pode ajudar a reduzir a ansiedade do cliente e combater a impaciência enquanto você trabalha para resolver o problema. Assim, ele não ficará se perguntando se e quando você retornará.

Exemplo: "I'll keep you updated as soon as I hear back from [equipe/pessoa]."

Frases para dizer que ainda não sabe a resposta

Sempre haverá momentos (provavelmente muitos) em que você não terá a resposta instantânea. Em vez de dizer "I don't know", o que pode parecer abrupto e pouco útil, estas frases de atendimento ao cliente demonstram que, embora você ainda não tenha a solução, está comprometido a encontrá-la.

16. "That's a great question, let me find out for you."

Isto complementa o número 3 e lhe dá tempo para encontrar a resposta, ao mesmo tempo em que demonstra confiança e foco na solução.

Exemplo: "That's a great question. Let me find out for you, and I'll get back to you shortly."

17. "Let me double-check with our team."

Às vezes é melhor dedicar um pouco mais de tempo para garantir que você está fornecendo informações precisas, em vez de se apressar e possivelmente errar.

Exemplo: "Let me double-check with [nome da equipe/treinador] so I can give you the most accurate answer."

18. "I'll follow up with you on..."

Se você achar que a solução vai demorar mais para ser encontrada, informar o cliente quando ele pode esperar novidades é cortês e profissional.

Exemplo: "I'll follow up with you on Tuesday (30th July) with an update and a plan of action."

19. "What I can do for you..."

Isto muda o foco do que você não pode fazer para o que você pode fazer, oferecendo uma forma de avançar.

Exemplo: "What I can do for you is escalate this and get you a response within 24 hours."

Frases para escalar as preocupações do cliente

Às vezes você se depara com problemas ou inconvenientes de clientes que não pode resolver. Quando isso ocorrer, ter um plano de ação e um conjunto de frases de atendimento ao cliente pronto pode economizar tempo e ajudar a transferir o cliente sem que ele fique chateado.

20. "I'll personally ensure that this issue reaches [equipe/pessoa]."

Isto demonstra que você está escalando o problema, mas também que continuará sendo responsável perante o cliente.

Exemplo: "I'll personally ensure that this issue reaches our IT services team today."

21. "I'll ensure this gets handled right away."

De forma semelhante ao anterior, isto demonstra que você assume a responsabilidade e escalará o problema de forma rápida e eficiente.

Exemplo: "I'll ensure this gets handled right away by our [nome da equipe]."

22. "Here's what I can do to resolve this..."

Isto descreve os passos que você pretende tomar para resolver o problema de forma clara e cortês. Também permite transferir o assunto para a pessoa ou equipe mais adequada.

Exemplo: "Here's what I can do to resolve this: I'll escalate your issue to [equipe] and update you by the end of the day."

23. "I'm going to connect you with [equipe/pessoa] who can help you."

Ao transferir um problema para outra pessoa ou equipe, explique claramente ao cliente com quem você está transferindo e por quê.

Exemplo: "I'm going to connect you with our billing specialists who will be able to look into this matter further for you."

Frases para gerar confiança e demonstrar responsabilidade

Construir confiança com seus clientes é fundamental para manter relacionamentos sólidos. Se o cliente não sentir confiança de que você pode resolver seus problemas, é menos provável que utilize seus serviços novamente ou recomende sua empresa a outros. Estas frases de atendimento ao cliente demonstram que você é responsável e confiável.

24. "I can definitely help with that."

Gerar confiança e segurança desde o início mostra ao cliente que ele procurou o lugar certo para obter ajuda, aliviando qualquer tensão.

Exemplo: "Thank you for coming to me. I can definitely help you with that."

25. "Here's what I can offer as a solution."

Apresentar passos claros sobre como você vai resolver o problema dá ao cliente confiança na sua solução.

Exemplo: "I'm sorry that's happened. Here's what I can offer as a solution: we will send out a replacement within 24 hours with free express shipping."

26. "I'll take care of this for you right now."

Esta é uma excelente frase para usar quando você confia em sua capacidade de resolver rapidamente o problema do cliente.

Exemplo: "Thank you for bringing this to our attention. I will take care of this for you right now."

27. "If you can [ação], then I can [ação]."

Às vezes uma solução requer que o cliente realize primeiro uma ação. Isso pode ser frustrante para o cliente, mas esta frase pode ajudar a suavizar a tensão e iniciar o processo.

Exemplo: "If you can fill out this form, then I can refer your issue to our specialist team."

28. "Let's work on this together."

Se o problema for particularmente complexo, pode ser necessário estabelecer uma colaboração com o cliente. Esta frase expressa a necessidade de trabalharem juntos para resolver o problema.

Exemplo: "Let's work on this together. Here are a couple of options."

29. "What would work best for you?"

Quando existem várias formas de resolver um problema, é melhor dar ao cliente o controle sobre a escolha final. Isso mostra que você o valoriza e o coloca em primeiro lugar.

Exemplo: "Refund or replacement — what would work best for you?"

Frases para fechar

Independentemente de como tenha transcorrido a conversa, terminar com uma nota cortês e agradecida pode ajudar o cliente a encerrar a interação sentindo-se valorizado e ouvido.

30. "Is there anything else I can help you with?"

Antes de finalizar a chamada ou conversa, sempre dê ao cliente a oportunidade de apresentar qualquer outra dúvida ou problema que tenha.

Exemplo: "Is there anything else I can help you with before you go?"

31. "Thank you for your time today."

Reconhecer o tempo e esforço que o cliente dedicou para entrar em contato é uma forma cortês de encerrar a interação e deixar uma boa impressão.

Exemplo: "Thank you for your time today. Have a good afternoon."

32. "Thank you for choosing us."

Isto reconhece a lealdade do cliente e o fato de ele ter escolhido sua empresa para um produto ou serviço.

Exemplo: "Thank you for choosing us, we appreciate your business."

Palavras de impacto para o atendimento ao cliente

O uso de palavras de impacto no atendimento ao cliente pode elevar suas habilidades de comunicação e mudar completamente a percepção do cliente sobre uma interação. Uma linguagem neutra ou vaga pode até funcionar, mas palavras de impacto infundem confiança e demonstram responsabilidade, fazendo com que o cliente se sinta valorizado e criando confiança.

Aqui está um guia rápido de palavras de impacto para ajudar a elevar sua comunicação de atendimento ao cliente de “OK” para verdadeiramente excelente.

Palavras de impacto vs. frases passivas — o que dizer em seu lugar

Atualizações de vocabulário profissional moderno

Busca comunicar-se melhor com colegas, clientes ou chefe? Então, aprender jargão empresarial profissional é imprescindível. Esteja você com uma entrevista de emprego próxima, em um evento de networking ou tentando conseguir uma promoção, dominar o inglês de negócios pode lhe dar uma vantagem no mundo corporativo.

Aqui está uma lista de 10 frases modernas e profissionais para ajudar você a elevar suas habilidades de comunicação em inglês no local de trabalho.

1. "Let's align on this."

Isto transmite espírito de equipe e desejo de garantir que todos estejam alinhados.

Exemplo: "Before we move forward with the project, let's align on the priorities for this week."

2. "Can you share your insights?"

Uma forma respeitosa de solicitar a perspectiva ou experiência de alguém.

Exemplo: "Can you share your insights on the client's feedback during the last call?"

3. "I appreciate your input."

Uma forma profissional de reconhecer a contribuição de alguém de maneira positiva.

Exemplo: "I appreciate your input on the design changes; it's really improved the flow."

4. "Let's dive deeper into this."

Isto indica ao time que você gostaria de explorar detalhes com mais profundidade.

Exemplo: "The initial results look promising, but let's dive deeper into the data first to make sure it's consistent."

5. "Can we table this for now?"

Esta é uma forma educada de sugerir que um assunto seja deixado para discussão posterior.

Exemplo: "Can we table this for now and revisit it after the launch?"

6. "What's the key takeaway here?"

Isto ajuda a esclarecer o ponto mais importante para todos os presentes.

Exemplo: "This was a great discussion, but what's the key takeaway from the client?"

7. "Let's explore solutions."

Isto estimula a resolução colaborativa de problemas em vez de focar apenas no problema.

Exemplo: "The delivery was delayed. Let's explore solutions on how we can avoid this in the future."

8. "That's a great question."

Isto valida quem faz a pergunta e dá tempo para pensar, se necessário.

Exemplo: "That's a great question. I'll need to check the latest figures and I'll get back to you by the end of the day."

9. "Can we align on the next steps?"

Isto retorna o foco à tarefa e garante que todos estejam alinhados antes de encerrar a reunião.

Exemplo: "Before we wrap up, can we align on the next steps for the upcoming pitch?"

10. "I'm giving you a heads up."

Isto permite avisar alguém sobre uma mudança ou decisão iminente.

Exemplo: "I'm giving you a heads up that the meeting has changed from Thursday to Tuesday, so we need to adjust our schedule."

Formação de inglês corporativo com Promova

Aprender a falar inglês cotidiano é um ótimo objetivo. Mas se você precisa falar inglês para negócios, o inglês cotidiano não será suficiente.

Por isso Promova criou um completo pacote de inglês para empresas e profissionais. Aqui, você e sua equipe terão acesso a:

• Aulas de inglês individuais ou sessões grupais para prática de conversação real e desenvolvimento de confiança no idioma.
• Um clube de conversação em inglês gratuito para melhorar habilidades de escuta e conversação.
• Cursos especializados de inglês de negócios para dominar vocabulário profissional.
• Horários flexíveis para se adaptar às necessidades até mesmo das equipes mais ocupadas.
• Tutores de inglês certificados e experientes tutores de inglês para um aprendizado guiado e eficaz.
• Um curso de autoaprendizagem com um plano de estudo personalizado para cada membro.

Não espere, não há momento melhor para aprimorar suas habilidades linguísticas e empresariais do que hoje.

Conclusão

Uma comunicação de atendimento ao cliente excelente não se trata apenas de resolver problemas. Trata-se de gerar confiança, criar uma experiência positiva para o cliente e, em última análise, impulsionar o negócio.

Ao utilizar frases profissionais de atendimento ao cliente e palavras de impacto, você pode transformar uma interação rotineira em conexões significativas que ajudam a melhorar a satisfação do cliente e fomentar a lealdade.