Principais termos de vendas e frases poderosas para fechar um negócio

Conclusões principais:

• Usar as frases de vendas certas melhora a comunicação, gera confiança e impulsiona as conversões.
• Para ter sucesso em vendas, não se trata apenas de saber o que as palavras significam, mas de saber quando e como usá-las.
• Uma frase de fechamento no momento certo pode ser a diferença entre ganhar o negócio e perdê-lo.
• Com a Promova, você pode dominar o Business English e ganhar confiança para prosperar em qualquer ambiente corporativo.

O vocabulário de vendas é o conjunto de palavras, frases e terminologia que os profissionais de vendas usam para se comunicar com clientes, prospects e colegas. Vai além do jargão e das abreviações do setor — é uma linguagem estratégica que pode despertar interesse, gerar confiança e fechar negócios. 

Em vendas, cada palavra importa. Ao dominar o vocabulário de vendas, você pode elevar suas conversas, apresentar um produto de forma eficaz e construir relacionamentos mutuamente benéficos.

Aqui compartilhamos as palavras e frases de vendas mais poderosas que todo profissional do setor deve conhecer. 

Por que o vocabulário de vendas é importante na comunicação empresarial

As palavras que você escolhe importam em todas as áreas dos negócios, mas em nenhuma mais do que em vendas. A forma como você apresenta seu produto ou serviço pode ser o fator decisivo entre um cliente potencial dizer "sim" ou se afastar. 

Aqui está o motivo pelo qual o vocabulário de vendas certo é importante:

• Gera confiança e credibilidade. Usar os termos corretos demonstra que você entende seu setor e as necessidades do cliente.
• Deixa claro o valor. Uma linguagem estratégica destaca os benefícios e as soluções que seu produto ou serviço oferece de uma maneira que não parece agressiva ou falsa.
• Guia as conversas. Palavras bem escolhidas mantêm a conversa focada e guiam o cliente pelo processo de tomada de decisão.
• Supera objeções. Palavras e frases de vendas poderosas são projetadas para abordar preocupações e transformar dúvidas em confiança.
• Impulsiona as conversões. A linguagem adequada pode criar urgência, exclusividade e apelar para a emoção para fechar um negócio.

Mais de 20 palavras e frases de vendas que você deve conhecer

Quer causar impacto no mundo das vendas? Esta lista de vocabulário de vendas testado e confiável ajudará você a soar com conhecimento e a fechar negócios com confiança.

• Anchoring: Estabelecer um ponto de referência (geralmente para preço ou valor). Este ponto de referência geralmente é definido em um valor mais alto do que o que você oferece depois. Isso faz com que o preço mais baixo pareça mais atraente e com melhor valor.

Exemplo: "The full corporate package starts around $25k. But for your current needs, I can offer the starter package at $8k, which will cover everything you need and more." 

• Bottom of the funnel: Esta é a etapa final do ciclo de vendas, onde os prospects estão perto de tomar uma decisão. As estratégias de vendas aqui devem se concentrar em fazer com que um prospect se sinta seguro com sua decisão e levá-lo até a meta. 

Exemplo: "Since this prospect is at the bottom of the funnel, let's schedule a final call to review pricing and implementation details."

• Business-to-business (B2B): Aqui é onde uma empresa vende produtos ou serviços para outras empresas. O ciclo de vendas geralmente é mais longo, envolve mais partes interessadas e as decisões são baseadas no valor.

Exemplo: "Since we're a B2B sales team, our strategy focuses more on LinkedIn and personal outreach than broad consumer ads."

• Business-to-consumer (B2C): Aqui é onde uma empresa vende diretamente para consumidores individuais; a tomada de decisão geralmente é mais rápida e baseada na emoção.

Exemplo: "Because this is a B2C product, the messaging needs to speak directly to lifestyle and convenience."

• Churn rate: A porcentagem de clientes que deixam de fazer negócios com uma empresa durante um determinado período. É uma medida crucial da retenção de clientes e da sustentabilidade do negócio. 

Exemplo: "Our platform helped an SaaS client reduce their churn rate from 12% to 6% in six months."

• Decision-maker / Economic buyer: A pessoa responsável pelo orçamento com poder para dizer sim às decisões de compra.

Exemplo: "Let's first clarify who the decision-makers in the team are."

• Discovery: O processo de descobrir os objetivos do prospect, os possíveis desafios e o quão adequado é o produto ou serviço para ele.

Exemplo: "Let's schedule a discovery call with [empresa/pessoa]."

• Forecasting: Aqui você usa dados históricos para prever o desempenho de vendas futuro durante um período específico. 

Exemplo: "Let's forecast next quarter's sales of [produto]."

• Key performance indicator (KPI): Este é um valor que você pode medir. Mostra o quão eficaz é uma pessoa, equipe ou empresa para atingir o objetivo do negócio.

Exemplo: "One of the KPIs we track is the close-won to close-lost ratio."

• Lead generation: O processo de atrair novos compradores potenciais para construir um funil de vendas.

Exemplo: "We're running a webinar next week as part of our lead generation strategy."

• Objection handling: Isso é quando você aborda e resolve qualquer preocupação que um prospect apresente durante o processo de vendas. Manter a empatia enquanto oferece respostas baseadas em dados pode ajudá-lo a superar objeções e avançar no negócio.

Exemplo: "If they push back on price, then we can use objection handling to reframe the value."

• Onboarding: Em vendas, este é o processo de garantir que um novo cliente esteja corretamente configurado e usando seu produto ou serviço. Pode exigir treinamento ou orientação para garantir que o cliente obtenha todos os benefícios do produto.

Exemplo: "Once you sign, our customer service team is ready to guide you through onboarding and make sure you're fully set up within the first two weeks."

• Prospect: Este é um cliente ou comprador potencial. Geralmente se encaixa no seu perfil-alvo e tem interesse ou necessidade de comprar o produto ou serviço.

Exemplo: "The prospect is in the evaluation stage and has booked a demo."

• Pain point: Um pain point é um desafio ou problema específico que um cliente ou prospect enfrenta. É vital que os profissionais de vendas identifiquem o pain point de um cliente para poder trabalhar na resolução.

Exemplo: "The biggest pain point they mentioned was how much time their team spends on manual reporting."

• Proof of concept (POC): Esta é uma prova ou demonstração de como seu produto funcionará no ambiente do prospect. Fornece credibilidade e ajuda a construir um argumento sólido de por que um cliente deve comprar seu produto ou serviço.

Exemplo: "Let's run a 30-day POC to show real-time impact."

• Positioning statement: Esta é uma explicação breve, clara e impactante (verbal ou escrita) de como seu produto ou serviço resolve de maneira única o problema de um cliente e por que é melhor do que as alternativas.

Exemplo: "Our positioning statement is simple: we help remote teams streamline collaboration without sacrificing security or speed."

• Quota: Uma meta ou objetivo de vendas para um período específico. Normalmente, é definida para uma pessoa ou equipe.

Exemplo: "I'm at 85% of my monthly quota with two deals still in negotiation."

• Sales cycle: Este é o processo completo que um prospect percorre desde o primeiro contato até o fechamento do negócio.

Exemplo: "Our average sales cycle is about 45 days from demo to signed contract."

• Smarketing: Este termo se refere ao alinhamento e colaboração entre as equipes de vendas e marketing. Os negócios modernos dependem de que vendas e marketing trabalhem juntos para identificar mais leads e melhorar as conversões de vendas.

Exemplo: "Effective marketing alignment can boost business performance and lead generation."

• Social proof: O uso de depoimentos, avaliações ou estudos de caso para mostrar aos prospects como outros utilizaram e se beneficiaram do seu produto ou serviço. O social proof é usado para gerar credibilidade, confiança e aumentar a segurança do prospect em sua decisão.

Exemplo: "Here's some social proof: after switching to our solution, companies like [nome] saw a 25% increase in customer retention."

• Stakeholder: Em vendas, é qualquer pessoa com influência ou capacidade de tomar decisões no processo de compra. 

Exemplo: "Let's bring all the stakeholders together to make sure they're aligned before we move forward."

• Target market: Este é um grupo específico de clientes para os quais seu produto ou serviço é projetado. É seu cliente ideal e o que você tenta atrair.

Exemplo: "Our target market is a mid-sized e-commerce business in the [nome do setor] space with at least $3M in annual sales.

• Upselling: Incentivar um cliente existente a comprar um produto adicional ou um plano de nível superior (e fazê-lo gastar mais dinheiro).

Exemplo: "It was easy to upsell them to the pro plan after they saw the limitations in reporting in the basic model."

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As 10 principais frases para ajudá-lo a fechar um negócio

Você guiou o prospect pelo funil de vendas e agora o final está à vista. Nesta etapa, as palavras que você usa podem ser a diferença entre fechar o negócio ou perdê-lo. 

Estas dez frases de fechamento de alto impacto são projetadas para gerar confiança, reduzir a hesitação e guiar suavemente um prospect em direção a um sim, sem soar agressivo ou ensaiado.  

1. "Does this sound like what you're looking for?"

Por que funciona: Essa pergunta suave incentiva o prospect a pensar em como o produto atende às suas necessidades ou a levantar objeções finais. Apenas certifique-se de estar preparado para "objection handle" qualquer preocupação levantada.

2. "If we could solve [ponto fraco], would you be ready to move forward?"

Por que funciona: Centraliza o pain point principal do prospect, mostra que você está pronto para agir e cria um caminho para avançar e fechar o negócio.

3. "Can I ask what is stopping us from getting started today?"

Por que funciona: Descobre obstáculos ocultos, permitindo que você os resolva e avance com o acordo.

4. "Let's map out the next steps so we can get you up and running."

Por que funciona: Essa transição confiante é boa para B2B, pois foca no progresso sem pressão.

5. "Most clients in your position start with..."

Por que funciona: Usar social proof para guiar a tomada de decisão faz o prospect se sentir mais seguro em sua escolha.

6. "We would love to work with you — what would make this a yes for you?"

Por que funciona: Muda a dinâmica e convida o prospect a pensar no que o impede e como superar as barreiras. Dá a você um plano real e acionável.

7. "Can I walk you through how our other clients made their final decision?"

Por que funciona: Dá ao prospect um modelo e gera confiança ao oferecer exemplos reais.

8. "Is this the solution you've been looking for?"

Por que funciona: Usar essa frase no momento certo pode ajudar o prospect a confirmar sua decisão e dizer "yes".

9. "We're excited to help you achieve [objetivo]. Are you ready to make it happen?"

Por que funciona: Foca nos resultados que o prospect busca e o motiva a fechar o negócio.

10. "If we move forward today, we can offer an additional [incentivo]."

Por que funciona: Oferecer um "sweetener", como um recurso extra, pode motivar o prospect a avançar rapidamente para a próxima fase do acordo.

Como praticar o vocabulário de vendas em contexto 

Aprender as palavras e frases certas do vocabulário de vendas é uma coisa, mas poder usá-las de forma natural, autêntica e no momento certo é algo completamente diferente. 

Embora praticar na frente do espelho possa ajudá-lo a aperfeiçoar sua técnica de vendas, aqui estão outras maneiras de desenvolver confiança e fluência no seu vocabulário de vendas em inglês. 

• Cenários de roleplay: Cenários de roleplay, como chamadas de discovery ou objection handling com um colega de equipe, amigo ou parceiro, são uma ótima maneira de praticar o uso de frases de vendas de forma natural. É muito melhor cometer erros agora, em um ambiente de baixa pressão, do que na vida real.
• Grave e revise chamadas de vendas: Ouvir suas chamadas de vendas pode ser desconfortável, mas a autoavaliação é fundamental para melhorar.
• Encontre um mentor: Profissionais de vendas experientes e mentores podem ser uma grande fonte de conhecimento, especialmente se você puder observá-los em ação.
• Participe de um curso de treinamento em vendas: Online ou presencial, workshops e cursos de vendas podem ajudá-lo a dominar o básico, praticar suas frases de vendas e obter dicas internas para superar a concorrência.

A melhor maneira de aprender inglês para vendas e marketing

Aprender tempos verbais ou expandir seu vocabulário é uma ótima forma de melhorar seu inglês do dia a dia. Mas quando se trata de inglês para negócios, a maioria dos livros ou aulas não ensinará as frases de vendas, o jargão e a linguagem do mundo real que você realmente precisa.

É aí que Promova entra em cena. Nós ajudamos você a melhorar suas habilidades de fala e compreensão em inglês e a ganhar confiança para falar de forma fluente e natural em ambientes de negócios. 

Com a Promova, você pode acessar:

• Aulas curtas de inglês sob demanda.
• Prática de conversação com IA com feedback em tempo real.
• Cursos especializados de inglês para negócios e vendas.
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• Aulas de inglês individuais ou em pequenos grupos com tutores qualificados e experientes.
• Clube de conversação de inglês gratuito. 

Conclusão

Em vendas, a linguagem não é apenas uma forma de comunicação — é uma estratégia. As palavras e frases de vendas certas podem gerar confiança, lidar com objeções e guiar seu prospect com segurança desde a primeira chamada até o fechamento.

Falar inglês é um ótimo começo, mas dominar termos como "pain point" e "forecasting" e usar frases de fechamento poderosas pode ser a diferença entre fechar um negócio e perder um prospect.     
Ao praticar palavras e frases de vendas em contextos reais, você pode desenvolver as habilidades de Business English necessárias para se tornar um profissional de vendas bem-sucedido.